Responsable ADV (H/F)

Rattaché(e) à la Directrice de la structure, le/la Responsable ADV a pour missions de :

• Contribuer au développement commercial :
  • Prise en charge et gestion des prospects
  • Gestion et suivi du bon démarrage de la relation commerciale
  • Réponse aux demandes de devis
  • Force de proposition d’actions de développement commercial
• Administrer les ventes :
  • Accueil téléphonique
  • Traitement des commandes mail et téléphone
  • Rappel clients pour proposer des solutions de remplacement, suivre les prévisionnels
  • Gestion de l’administratif : bons de livraison, EDI transporteur, édition des factures, traitement des réclamations
• Fidéliser les clients
  • Suivi de la relation commerciale dans la durée
  • Gestion du SAV clients
  • Force de proposition d’actions de fidélisation et relance clients
• Divers :
  • Gestion opérationnelle de la relation avec notre transporteur
  • Interactions permanentes avec l’équipe pour assurer à la fois une satisfaction client maximale et des approvisionnements optimisés

Le développement commercial (réponse aux marchés publics, gestion grands comptes, prospection) est aujourd’hui assuré par un poste de responsable développement et grands comptes.

Nous recherchons une personne :

• Avec un très bon relationnel, une excellente communication
• Ayant un sens élevé du service client
• A l’aise avec l’informatique (ERP, Excel) et le travail en petite équipe: souplesse, esprit d’équipe, capacités d’adaptation
• Motivée par notre raison d’être et nos missions, pour s’investir dans un projet collectif porteur de sens et de valeur
• Dont l’état d’esprit est positif et orienté solutions: capacité à résoudre les problèmes, désamorcer les conflits, apporter des réponses concrètes pour générer de la satisfaction et de la fidélisation client
• Pragmatique, autonome, force de proposition
• Fiable et rigoureuse
  

Conditions :

Poste Agent de de Maitrise

CDI temps plein 35h – horaires de travail en journée, souplesse nécessaire en fin d’après-midi

Poste basé à Chambéry, déplacements très occasionnels (permis VL requis)

Salaire selon profil et expérience (dont 13^e mois) + mutuelle + CE mutualisé + accord d’intéressement

Date d’embauche souhaitée : dès que possible